1. 2012년 상반기 민원행정서비스에 대한 고객만족도 설문서

Q1 고객님께서는 남해군에서 운영하는 ‘행정서비스헌장’에 대하여 알고 계십니까?

• 알고 있다73.33%
• 모른다26.67%

Q2 고객님께서는 남해군청 어느 부서의 용무로 방문하셨습니까?

• 기획감사실0%
• 주민생활지원실20%
• 종합민원실26.67%
• 행정과0%
• 재무과26.67%
• 경제과0%
• 해양수산과0%
• 환경수도과0%
• 생태도시과3.33%
• 건설교통과3.33%
• 재난안전과0%
• 문화관광과3.33%
• 사회복지과3.33%
• 보건소3.33%
• 농업기술센터0%
• 체육시설사업소0%
• 기타 업무10%

Q3 고객님의 성별은 ?

• 남26.67%
• 여70%

Q4 고객님의 연령은?

• 10대0%
• 20대0%
• 30대10%
• 40대36.67%
• 50대46.67%
• 60대6.67%
• 70대 이상0%

Q5 민원의 종류는 다음 중 무엇입니까?

• 인허가 및 등록6.67%
• 승인/검사/심의3.33%
• 증명발급43.33%
• 기타36.67%

Q6 고객님의 거주 지역은?

• 남해군83.33%
• 다른 지역13.33%

2. 다음은 민원행정서비스 “서비스 환경”과 관련한 질문입니다.
각 질문에 대하여 선생님께서 만족하시는 정도를 9점 만점으로 말씀해 주십시오.
(매우 만족이면 9점, 매우 불만족이면 0점을 주시면 됩니다.)

Q7 민원실 및 민원 창구의 위치, 접근성, 안내표지판 활용 등 민원실 이용이 편리했다

• 9점23.33%
• 8점16.67%
• 7점10%
• 6점13.33%
• 5점6.67%
• 4점10%
• 3점0%
• 2점3.33%
• 1점16.67%
• 0점0%

Q8 민원실 방문시 필기도구, 대기석, 주차시설, 화장실 이용 등 민원실의 물품 및 시설 이용이 편리했다.

• 9점23.33%
• 8점10%
• 7점16.67%
• 6점6.67%
• 5점16.67%
• 4점13.33%
• 3점10%
• 2점0%
• 1점0%
• 0점0%

Q9 민원실의 실내 온도, 공기, 조명, 인테리어 등을 고려한다면, 민원실의 환경은 쾌적했다.

• 9점20%
• 8점13.33%
• 7점10%
• 6점13.33%
• 5점26.67%
• 4점3.33%
• 3점10%
• 2점0%
• 1점0%
• 0점0%

3. 다음은 민원행정서비스 “서비스 과정”과 관련한 질문입니다.
각 질문에 대하여 선생님께서 만족하시는 정도를 9점 만점으로 말씀해 주십시오.
(매우 만족이면 9점, 매우 불만족이면 0점을 주시면 됩니다.)

Q10 담당 공무원은 문의사항에 대해 친절하고 정중하게 응대하였다.

• 9점23.33%
• 8점30%
• 7점3.33%
• 6점6.67%
• 5점3.33%
• 4점3.33%
• 3점3.33%
• 2점3.33%
• 1점20%
• 0점3.33%

Q11 담당 공무원은 민원처리 과정에 대한 정보 제공 및 안내를 충분히 하였다.

• 9점20%
• 8점23.33%
• 7점13.33%
• 6점3.33%
• 5점3.33%
• 4점3.33%
• 3점0%
• 2점6.67%
• 1점20%
• 0점6.67%

Q12 담당 공무원은 불필요한 구비서류 제출을 요구 또는 요청하지 않았다.

• 9점30%
• 8점23.33%
• 7점10%
• 6점6.67%
• 5점0%
• 4점3.33%
• 3점3.33%
• 2점10%
• 1점10%
• 0점3.33%

Q13 담당 공무원은 불필요하게 행정기관 방문을 요구 또는 요청하지 않았다.

• 9점26.67%
• 8점23.33%
• 7점10%
• 6점0%
• 5점3.33%
• 4점3.33%
• 3점3.33%
• 2점3.33%
• 1점16.67%
• 0점3.33%

4. 다음은 민원행정서비스 “서비스 결과”와 관련한 질문입니다.
각 질문에 대하여 선생님께서 만족하시는 정도를 9점 만점으로 말씀해 주십시오.
(매우 만족이면 9점, 매우 불만족이면 0점을 주시면 됩니다.)

Q14 담당 공무원은 신청한 민원 업무를 신속하게 처리하였다.

• 9점23.33%
• 8점16.67%
• 7점13.33%
• 6점10%
• 5점3.33%
• 4점3.33%
• 3점0%
• 2점6.67%
• 1점13.33%
• 0점10%

Q15 담당 공무원은 신청한 민원 업무에 대해 잘 알고 있었다.

• 9점23.33%
• 8점23.33%
• 7점10%
• 6점6.67%
• 5점0%
• 4점6.67%
• 3점3.33%
• 2점6.67%
• 1점13.33%
• 0점6.67%

Q16 담당 공무원은 민원 업무를 공무원 편의가 아닌 공정한 기준으로 처리하였다.

• 9점33.33%
• 8점16.67%
• 7점10%
• 6점3.33%
• 5점0%
• 4점3.33%
• 3점3.33%
• 2점6.67%
• 1점13.33%
• 0점10%

Q17 선생님께서는 남해군청의 “민원행정서비스”에 있어 개선/보완되었으면 하는 것이 있으시면 무엇이든 좋으니 자유롭게 말씀해 주십시오

Q18 고객님께서는 남해군청의 행정서비스에 대해서 종합적으로 얼마나

• 매우 만족26.67%
• 만족23.33%
• 보통10%
• 불만족23.33%
• 매우 불만족13.33%

Q19 남해군청이 가장 우선적으로 개선해야 할 점은 어떤 부분입니까?

• 고객 편의시설 확충23.33%
• 업무처리의 공정성6.67%
• 환경의 쾌적성 및 청결성10%
• 직원들의 친절성3.33%
• 업무처리의 적극성6.67%
• 정확한 업무안내 및 처리33.33%
• 신속한 정책홍보 및 안내6.67%
• 주민복지 확대0%
• 기타0%

Q20 고객님의 휴대폰 또는 집 전화번호를 기재하여 주시기 바랍니다. 추첨을 통하여 문화상품권을 드리도록 하겠습니다.